• O společnosti RIWAX
• Kontakty
• Služby a servis
• Doprava a platby
• Jak nakupovat
• Odstoupení od smlouvy
• Partnerská spolupráce

Všeobecné Obchodní Podmínky (VOP)

CITYWAX.CZ s.r.o. – Výhradní distributor RIWAX® pro ČR

Prodávající / Správce

1. O Registraci

Prohlašujeme, že data slouží pouze pro účely identifikace při nákupu a nebudou poskytnuta třetím osobám mimo nezbytné spolupracující subjekty (dopravci, platební systémy).

2. Přijetí a Vyřízení Objednávky

Kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného potvrzení objednávky. Odesláním objednávky (tlačítkem zavazujícím k platbě) kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a reklamačním řádem.

Storno Objednávky: Do 12 hodin považujeme storno za zrušené bez poplatků. Zašlete e-mailem nebo volejte.

3. Doprava a Dodací Podmínky

Osobní odběr

Vyzvednutí je možné po tel. domluvě.
Sklad Praha: +420 724 301 892

Přepravci (PPL, Zásilkovna)

Ceny dopravy se řídí aktuálním ceníkem v košíku dle váhy zásilky.

🎁 Doprava a dobírka ZDARMA při objednávce nad 3 500 Kč s DPH.

4. Záruka & 5. Rozpor s Kupní Smlouvou

Poskytujeme zákonnou záruční dobu. Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží.

"Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 12 měsíců ode dne převzetí, se považuje za rozpor existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak."

6. Právo Spotřebitele Odstoupit od Smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

• Postup: Informujte nás písemně (e-mailem na i.kuda@citywax.cz).
• Vrácení plateb: Peníze vracíme do 14 dnů od doručení odstoupení.
• Náklady: Náklady na vrácení zboží zpět k prodejci nese kupující.

Vzorový formulář pro odstoupení:

Pro splnění zákonné povinnosti jsme pro Vás připravili formulář ke stažení:

ODKAZ NA FORMULÁŘ ZDE

7. Postup při Vracení Zboží a Reklamaci

Kontrola při převzetí: Doporučujeme zkontrolovat stav obalu zásilky. V případě viditelného poškození sepište protokol s dopravcem. Při zjištění skrytého poškození obsahu nás informujte bez zbytečného odkladu (ideálně do 3 pracovních dnů).

Příprava k vrácení: Zásilka musí být kompletní. Peníze vracíme po kontrole zboží na náš sklad.

8. Úhrada a platební metody

Platba: Dobírka, Platební karta, QR kód nebo Hotovost (při odběru). Všechny ceny jsou s DPH 21%. Prodávající si vyhrazuje právo omezit výběr platebních metod v souladu s bodem 11 těchto VOP.

9. Reklamační Řád

• Závadu nahlaste ihned po zjištění. Náklady na dopravu u oprávněné reklamace hradí prodávající – kontaktujte nás vždy předem pro zajištění svozu naším smluvním dopravcem!
• V případě, že bude reklamace posouzena jako neoprávněná (např. vada vzniklá chybnou aplikací nebo mechanickým poškozením), nese náklady na dopravu zboží k prodejci i zpět ke kupujícímu v plné výši kupující.
• Reklamované zboží v žádném případě neposílejte na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.
• Neručíme za škody na vozidle či jiném majetku vzniklé neodborným nebo chybným používáním produktů RIWAX v rozporu s návodem.

10. Ochrana Osobních Údajů a Recenze

Zpracování údajů probíhá pro účely plnění smlouvy. Zveřejňované uživatelské recenze jsou ověřovány prostřednictvím portálů Heureka.cz a Zboží.cz (služba Ověřeno zákazníky). Tyto služby propojují hodnocení přímo s konkrétní objednávkou, čímž je zaručena pravost recenzí.

11. Nepřevzetí zásilky a omezení plateb

Kupující je povinen objednané zboží převzít. V případě nepřevzetí zásilky (mimo zákonné odstoupení) vznikají prodávajícímu náklady na marné doručení. Prodávající si vyhrazuje právo u zákazníků, kteří v minulosti prokazatelně bez řádného důvodu nepřevzali zásilku, omezit výběr platebních metod pouze na platbu předem (kartou, QR kódem nebo bankovním převodem). V případě opětovného zaslání nepřevzaté zásilky bude kupujícímu účtováno nové poštovné.

12. Závěrečná Ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 24. 3. 2026. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (čoi.cz).